Política de reembolso

Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa española y europea de protección de los consumidores, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

Importante: por tratarse de un producto de higiene personal, el derecho de desistimiento solo puede ejercerse si el producto se devuelve sin abrir, sin usar y con su precinto o sello de seguridad intacto. Una vez abierto o utilizado el envase, el producto queda excluido del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (protección de la salud e higiene).

Cómo solicitar una devolución
Escríbanos a soportelumea1@gmail.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Le facilitaremos las instrucciones para el envío del producto.

Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso o distinto al pedido, en cuyo caso LUMEA asumirá dichos gastos.

Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto (sin abrir y con el precinto intacto), procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.

Productos defectuosos
Si recibe un producto defectuoso o dañado, contáctenos en soportelumea1@gmail.com adjuntando fotos del producto y del embalaje, y le ofreceremos una sustitución o el reembolso completo, incluidos los gastos de envío.

Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, escríbanos a soportelumea1@gmail.com.